QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous avez peut-être une question concernant votre commande, nos produits ou un autre aspect de votre expérience avec nous. 


Nous espérons avoir tout couvert sur cette page, mais si vous avez encore une question, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page Contact. 


Pour plus d'informations sur notre gamme de produits, veuillez consulter les guides d'utilisation de vos produits.

FAQ sur les commandes en ligne

J'ai commandé un Travel System, un système de voyage ou un siège auto sur votre site web, quand puis-je m'attendre à ce qu'il soit livré ?

Tous nos produits indiquent s'ils sont en stock sur notre site web. Si c'est le cas, la livraison se fera dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Votre système de voyage, poussette et/ou siège auto sera livré par DPD. Vous recevrez un message lorsque le produit aura été retiré de notre entrepôt et le jour de la livraison, vous serez informé d'un créneau de livraison d'une heure.

J'ai commandé un accessoire sur votre site web, quand puis-je espérer le recevoir ?

Tous nos accessoires ou pièces détachées indiquent s'ils sont en stock sur notre site web. Si c'est le cas, la livraison se fera dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables par Royal Mail. S'ils ne sont pas en stock, une date de disponibilité est indiquée.

J'ai commandé une pièce détachée sur votre site web, quand puis-je espérer la recevoir ?

Toutes nos pièces détachées indiquent si elles sont en stock sur notre site web. Si c'est le cas, la livraison se fera dans les 2 à 5 jours ouvrables par Royal Mail. Si elles ne sont pas en stock, une date de disponibilité est indiquée.

Ma livraison sera-t-elle affectée par COVID 19 ?

Les conseils et les restrictions des gouvernements britanniques sont régulièrement mis à jour. Nous acceptons actuellement les commandes et les expédions depuis notre entrepôt comme d'habitude. En cas de changement, nous mettrons à jour notre site web en conséquence

Lorsque je passe ma commande, la TVA et les droits d'accises sont-ils ajoutés au coût total ?

Les conseils et les restrictions des gouvernements britanniques sont régulièrement mis à jour. Nous acceptons actuellement les commandes et les expédions depuis notre entrepôt comme d'habitude. En cas de changement, nous mettrons à jour notre site web en conséquence

J'ai passé une commande sur votre site web et je souhaite l'annuler, puis-je le faire ?

Si vos produits n'ont pas encore quitté notre entrepôt, veuillez contacter notre service clientèle qui traitera votre demande. Si le produit a déjà été expédié, par DPD, si vous refusez la livraison, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement à ce moment-là. S'il a été expédié par Royal Mail, contactez notre service clientèle qui se chargera de vous envoyer l'emballage de retour.

J'ai passé une commande sur votre site web et je souhaite apporter une modification au produit, puis-je le faire ?

Si vos produits n'ont pas quitté notre entrepôt, nous serons heureux de modifier votre commande. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui s'en chargera pour vous.

Pendant combien de temps vos offres actuelles seront-elles disponibles sur votre site web ?

Toutes les offres disponibles sur notre site web sont limitées dans le temps et susceptibles d'être modifiées. Dans la mesure du possible, nous indiquons sur le site la date de fin de ces offres.

Que dois-je faire s'il manque des articles dans ma livraison ?

Vous pouvez signaler un article manquant à notre service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique à l'adresse contact@icklebubba.com. Pour accélérer le processus, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat, une photo de l'autocollant de la date de production qui se trouve normalement sur le châssis et des détails sur le(s) article(s) manquant(s). Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle en utilisant l'option Live Chat disponible entre 9h et 16h du lundi au vendredi ou via l'icône Aide sur notre page de contact 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Quelle est la durée de la garantie ?

La garantie standard sur les produits Ickle Bubba est de 2 ans à compter de la date d'achat. Nous offrons une extension de garantie gratuite de 4 ans si vous enregistrez votre garantie en ligne dans les 28 jours suivant l'achat. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. Veuillez noter que cette garantie produit n'est actuellement valable que dans le pays d'achat.

Comment puis-je enregistrer mon produit ?

Conservez votre reçu comme preuve d'achat et enregistrez votre produit en ligne.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Ickle Bubba s'engage à offrir un niveau élevé de service à la clientèle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception, soit en renvoyant l'article vous-même, soit en organisant la collecte en votre nom, les frais de collecte étant déduits du montant du remboursement. Pour bénéficier d'un remboursement, l'article doit être dans son emballage d'origine, complet avec toutes ses pièces et accessoires et ne pas avoir été utilisé. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve de livraison et d'assurer correctement les marchandises si vous organisez vous-même le retour.


Veuillez vérifier le contenu de votre commande à la réception, afin de vous assurer que l'article est correct et que tous les accessoires supplémentaires mentionnés dans la description de votre commande sont présents. Si, après 14 jours, vous constatez que le produit n'est pas correct, des frais de réapprovisionnement pourront vous être facturés.


Si vous avez reçu votre article et que vous souhaitez l'échanger contre une autre couleur ou un autre modèle, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.


Pour accélérer le processus, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat, une photo de l'autocollant de la date de production qui se trouve normalement sur le châssis et des détails sur le(s) article(s) manquant(s). Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle en utilisant l'option Live Chat disponible entre 9h et 16h du lundi au vendredi ou via l'icône Aide sur notre page de contact 24h/24 et 7j/7 si vous souhaitez renvoyer vos marchandises ou organiser un échange. Vous devrez avoir le numéro de commande original à portée de main pour pouvoir le citer comme preuve de votre achat.


Votre produit est couvert par nos conditions de garantie normales après la période de réflexion de 14 jours.


Où se trouve le revendeur le plus proche pour voir un modèle d'exposition ?

Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche de chez vous en cliquant ici et en indiquant votre lieu de résidence dans le champ "en magasin". La carte vous indiquera le revendeur le plus proche. Nous vous recommandons d'appeler le détaillant pour vérifier que nos produits sont disponibles lors de votre visite.

Que dois-je faire si je ne reçois qu'une partie de ma commande ?

Il peut arriver que le transporteur livre des produits contenant plus d'un carton lors de visites distinctes. Veuillez nous contacter et nous reviendrons vers vous pour confirmer.

Ma commande est "en attente". Qu'est-ce que cela signifie ?

Si votre commande est indiquée comme étant "en attente", cela signifie que nous attendons le stock de l'article que vous avez commandé. Lorsque le stock arrivera, votre article sera traité et expédié. Notre service de messagerie enverra alors un texte ou un courriel de confirmation de la date de livraison, ainsi qu'un délai de livraison d'une heure.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Si l'article est en stock, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.


Si l'article n'est pas en stock, la page du produit indiquera la date à laquelle vous pouvez vous attendre à être livré.

Comment renvoyer mon produit ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception, soit en renvoyant l'article vous-même, soit en demandant que nous organisions la collecte en votre nom, les frais de collecte étant déduits du montant du remboursement.


Pour bénéficier d'un remboursement, l'article doit être dans son emballage d'origine, complet avec toutes ses pièces et accessoires et ne pas avoir été utilisé. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve de livraison et d'assurer correctement les marchandises si vous organisez vous-même le retour.


FAQ sur les produits

J'ai commandé mon système de voyage Zira avec des poignées de couleur beige, mais il est arrivé avec des poignées noires.

Le système de voyage Zira est livré par défaut avec des poignées noires par notre fabricant. Si vous avez commandé l'option des poignées bronzées, celles-ci se trouvent dans le sac en tissu dans la boîte de votre siège auto.

J'ai commandé mon système de voyage Stomp avec des poignées noires, mais il est arrivé avec des poignées bronzées.

Le système de voyage Stomp est livré par défaut avec des poignées de couleur beige par notre fabricant. Si vous avez commandé l'option des poignées noires, celles-ci se trouvent dans le sac en tissu dans la boîte de votre siège auto.

Puis-je acheter des accessoires ou des pièces détachées pour mon landau, mon siège auto ou ma poussette ?

Nous disposons d'une liste complète de pièces détachées et d'accessoires pour l'ensemble de notre gamme de produits, que vous pouvez consulter sur notre site Internet. 

J'ai un problème avec mon produit Ickle Bubba, comment puis-je le signaler ?

Vous pouvez signaler un défaut à notre service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par courrier électronique à l'adresse contact@icklebubba.com. Pour accélérer le processus, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat, une photo de l'autocollant de la date de production qui se trouve normalement sur le châssis, une brève description du problème ainsi que des photos et/ou des vidéos (d'une taille inférieure à 20 mégaoctets) montrant le problème. Vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle en utilisant l'option Live Chat disponible entre 9h et 16h du lundi au vendredi ou via l'icône Aide sur notre page de contact 24h/24 et 7j/7.

Qu'est-ce qu'un système de voyage ?

Un système de voyage est un type de poussette compatible avec un siège auto orienté vers l'arrière et parfois avec une nacelle. La nacelle, le siège de la poussette et le siège de la voiture s'adaptent directement à un châssis commun, mais il faut parfois acheter des adaptateurs de siège auto.

Qu'est-ce qu'une base ISOFIX ?

ISOFIX est un système de fixation des sièges auto pour enfants dans les voitures. Ce système comporte deux points d'ancrage métalliques rigides situés dans l'espace entre le dossier et la partie assise du siège auto. Les sièges pour enfants équipés du système ISOFIX possèdent deux bras ISOFIX qui s'insèrent dans ces points d'ancrage métalliques. Le siège enfant dispose également d'un troisième point d'appui, généralement une jambe de force qui s'appuie sur le plancher de la voiture.


Les sièges pour enfants avec ISOFIX sont normalement très faciles à installer, ce qui peut réduire le risque d'une utilisation incorrecte. Les études montrent qu'une grande partie des sièges pour enfants traditionnels sont mal installés et peuvent créer un faux sentiment de sécurité. Le système ISOFIX offre un niveau de sécurité plus élevé, car le risque d'installation incorrecte d'un siège pour enfant est minime.

Quels sièges auto puis-je utiliser sur le châssis Stomp ?

Les adaptateurs universels Stomp sont compatibles avec les sièges Ickle Bubba Galaxy Group 0+ & Mercury i-Size ; Maxi Cosi Cabriofix & Pebble ; Joie I Level ; Cybex Cloud Z

Quelles sont les voitures compatibles avec le siège auto Mercury i-Size ?

Cliquez ici pour voir la liste des voitures compatibles avec le siège auto Mercury i-Size.

La nacelle peut-elle être utilisée pour dormir la nuit ?

Les nacelles Stomp et Moon ne sont pas recommandées pour la nuit.

Existe-t-il un support pour la nacelle ?

Non, la nacelle ne peut être utilisée que sur le châssis.


Important : ne jamais laisser la nacelle sur une surface inégale ou surélevée.

Puis-je utiliser une base ISOFIX avec le siège auto Astral ?

Le siège auto Astral se fixe uniquement à la ceinture de sécurité - il n'est compatible avec aucune base ISOFIX.

Quels sont les accessoires disponibles ?

Une gamme d'accessoires est disponible sur nos pages accessoires.

Le siège du Stomp est-il orienté vers le monde ou vers les parents ?

Il peut s'agir des deux.

Le siège du Zira est-il orienté vers le monde ou vers les parents ?

Il peut s'agir des deux.

Le Stomp et la capote du siège auto se rétractent-ils ?

Oui

Les caractéristiques du harnais sont-elles réglables dans votre gamme de produits ?

Oui, pour que votre bébé s'adapte en toute sécurité.

Combien de positions a la poignée Stomp ?

Il dispose de 3 positions pour s'adapter à la taille et aux préférences de l'utilisateur.

Les roues avant du Stomp peuvent-elles se bloquer et pivoter ?

Oui, ils peuvent faire les deux. 

Quelle est la tranche d'âge pour le système de voyage Stomp ?

De la naissance à 22 kg (environ 4 ans)

Quelle est la tranche d'âge pour la poussette Discovery ?

Il convient de la naissance jusqu'à 20 kg (environ 4 ans)..

Quelle est la tranche d'âge pour la poussette Globe ?

Il convient de la naissance jusqu'à 20 kg (environ 4 ans).

Puis-je remplacer les roues de mon Stomp ?

Oui, des roues de remplacement peuvent être achetées sur notre page de pièces détachées ou en contactant notre service clientèle.

Où puis-je trouver ma date de production ou de lot ? 

  • La date de production du Stomp se trouve sur la barre centrale du châssis, juste au-dessus du panier à provisions, sur un autocollant noir et blanc - il s'agit d'un mois et d'une année.
  • Sur la Zira, elle se trouve sur le côté droit du châssis, comme si vous vous teniez derrière la poussette, juste au-dessus de la roue arrière.
  • Sur la poussette Discovery, elle se trouve sur la partie intérieure du châssis arrière - côté droit.
  • Sur le Globe, il se trouve sur le côté droit du châssis, comme si vous vous teniez derrière la poussette, près du loquet du porte-gobelet.
  • Sur tous nos sièges auto, il se trouve à l'extérieur de la coque en plastique dur.
  • Sur l'Orb, il se trouve sur l'étiquette du pied de la base.

Où puis-je trouver les dimensions de vos produits ?

Pour connaître le poids et les dimensions de nos produits, veuillez consulter les pages d'information sur les produits.

Puis-je acheter des pièces de rechange pour mon produit Ickle Bubba ?

Oui, toutes nos pièces détachées peuvent être achetées sur notre page de pièces détachées ou en contactant notre équipe de service à la clientèle.

Que dois-je faire si mon produit Ickle Bubba présente un défaut ?

Si votre article présente un défaut, veuillez contacter le détaillant d'origine ou nous contacter directement si vous avez acheté le produit sur notre site web. Joignez une image du problème, une copie de votre preuve d'achat et enfin une image de la date de production. Vous devrez également indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.

Puis-je utiliser une planche de poussette avec mon Stomp ?

Il existe plusieurs planches de buggy universelles qui sont compatibles avec nos cadres Stomp. Cependant, tout dommage causé par l'utilisation d'une planche de buggy peut affecter votre garantie.

La base ISOFIX est-elle adaptée à mon véhicule ?

Notre base ISOFIX est de taille universelle standard. Si votre véhicule est équipé de points d'ancrage ISOFIX, la base peut être ajustée pour s'adapter correctement à votre véhicule.

Comment retirer le siège auto du châssis ?

Si vous avez des difficultés à retirer le siège auto du châssis, contactez-nous et nous vous conseillerons.

Comment adapter la housse de pluie à mon produit ?

Si vous avez besoin d'instructions supplémentaires sur la façon de monter votre housse de pluie, veuillez nous contacter et nous vous conseillerons.


Klarna FAQs

Vous pouvez contacter le service clientèle de Klarna sur leur site web ou en téléchargeant l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je fais un retour ?

Si vous retournez tout ou partie de votre commande, Klarna vous enverra un nouveau relevé dès que le magasin en ligne aura traité votre retour. Suivez les instructions de retour du détaillant et veillez à conserver le numéro de suivi de votre retour. Connectez-vous à votre compte Klarna et sélectionnez "Signaler un retour" afin que votre relevé soit mis en pause. Dès que le détaillant aura enregistré votre retour, nous vous enverrons une facture ajustée.

Il y a un problème avec ma commande. Dois-je encore la payer ?

Vous n'avez pas à payer pour des marchandises reçues endommagées, cassées ou défectueuses. Suivez les instructions du détaillant concernant le litige et assurez-vous de "Signaler un problème" dans votre compte Klarna afin de suspendre votre relevé jusqu'à ce que vous ayez résolu le litige avec le détaillant. Dès que le détaillant aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Je n'ai pas reçu mMa déclaration est incorrecte. Que dois-je faire ?a commande. Que se passe-t-il avec mon relevé ?

Vous ne devez pas payer la facture avant d'avoir reçu votre commande. Contactez le détaillant pour obtenir une mise à jour de la livraison. N'oubliez pas de vous connecter à votre compte Klarna et de cliquer sur "Signaler un problème" pour suspendre le paiement de votre facture jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande.

Ma déclaration est incorrecte. Que dois-je faire ?

Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, veuillez contacter directement le détaillant pour qu'il corrige votre relevé. N'oubliez pas de vous connecter à votre compte Klarna et de cliquer sur "Signaler un problème" pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que les détails aient été corrigés.

Que se passe-t-il si je ne paie pas mon ordre de paiement dans les 30 jours ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Klarna vous alertera avant l'échéance du paiement pour vous rappeler de payer à temps. Vous n'aurez pas à payer de frais ou d'intérêts en cas de retard ou d'omission de paiement. L'utilisation du produit "Payez dans les 30 jours" de Klarna n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez en défaut et ne pourrez plus utiliser le service à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer la créance en notre nom. Les agences de recouvrement sont utilisées en dernier recours.

Que se passe-t-il si je ne paie pas mon ordre de paiement en 3 fois ?

Klarna tentera automatiquement d'encaisser votre deuxième versement à l'aide de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la validation de votre commande. Si le paiement ne peut être encaissé à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative d'encaissement automatique 7 jours plus tard, puis à nouveau 7 jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna ajoutera le montant de l'échec à votre dernier versement. Klarna tentera automatiquement d'encaisser votre paiement final avec la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Si le paiement ne peut être encaissé à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative d'encaissement automatique 7 jours plus tard, puis à nouveau 7 jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé du montant total de la commande en souffrance, qui sera payable 15 jours plus tard. Aucun frais ou intérêt ne vous sera facturé en cas de retard ou d'échec de paiement. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit "Payez en 30 jours" ou "Payez en 3 fois" de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez en défaut et ne pourrez plus utiliser le service à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer la créance en notre nom. Les agences de recouvrement sont utilisées en dernier recours.




Conditions générales d'utilisation


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Le crédit n'est disponible que pour les résidents permanents du Royaume-Uni âgés de plus de 18 ans, sous réserve du statut, des termes et conditions s'appliquent. Veuillez noter que les produits suivants ne sont pas réglementés par la FCA : Payez en 3 fois.

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